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Technology creates new ways of conducting business and changing the way people communicate, interac…
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The internet escpecially social media become an important part in customer daily life. Brands start…
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近年來，由於科技日新月異，帶動網路時代來臨，網際網路的發展與運用，讓人與人之間的溝通沒有距離。資訊的快速交流，使得消費者意識抬頭，顧客已走出傳統被動角色，成為主動參與者和企業價值的共同創造者。因此，…
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Many organizations decide to implement information systems to help them with the organizational age…
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本個案故事描述TWM電信運營商總經理Calvin所帶領的電信經營團隊，雖然已躍居業界獲利王，但由於第一線門市通路的服務例如：物流、手機代理和售後維修，TWM是完全委外和通路商聯強搭配，但若消費者手機…
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與客戶共創產品價值已是近年來產品如何發展的方向，也是企業思考產品價值所在的因素。客戶與企業的關係也從以產品為主，轉移到客戶及用戶體驗為中心，要如何在與客戶的互動中探索到正確需求並轉化為產品投入市場，…
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台灣汽車發展隨著經濟與全球科技、環保議題變動，各業者在競爭激烈時代下不斷推陳出新，掌握能源與科技就能決定市場方向；台灣車輛技術長期仰賴日系、歐美國家，物料與技術授權導致國內生產成本過高，台灣2002…
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本個案故事在描述台灣電信市場已經趨近飽和，未來成長力道有限，傳統語音營收逐年下降，但數據流量卻又與日俱增。TWmobile公司面對此一電信產業的困境，期望藉助導入CEM，洞察客戶實際使用上的狀態，挖…